【コールセンター】Airbnbのカスタマーサービス業務（契約社員→正社員にもなれる）

コールセンターのカスタマーサービス業務のお仕事です。
ホストとゲストを繋ぐ架け橋となるポジションをお任せします。
コミュニケーションが得意な方を歓迎します。
契約社員から正社員になる方が多数いる企業です。

私たちのビジネス（事業内容）

【事業内容】
◎BPOサービス
◎コンタクトセンター
◎経営管理
◎コンサルティング
アジアと英語圏の市場に対応できる14言語でのサービスを展開しています。

仕事内容・キャリアパス

【仕事内容】
ホストとゲストを繋ぐ架け橋となるポジション（カスタマーサービス業務）をお任せします。
★問い合わせへの対応／チャット、メール、電話
★データ管理／ホストやゲストの情報、サポート内容など
★深刻化した問題に対し、必要に応じてリーダーなど、先輩社員の指示を仰ぎサポートしてもらい対応しましょう
■トレーニングに参加し、スキルアップ
■チームと情報共有

【ホストからのよくある問い合わせ内容】
・宿泊施設を貸し出すためのフローを知りたい
・キャンセル料金について
・時間になってもゲストが来ない....など

【ゲストからのよくあるお問い合わせ内容】
・ビーチに近い宿泊先はありますか
・給湯器が壊れてお湯がでない
・キャンセルの方法や料金について　などなど

◎平均対応数
1日あたり平均12～20件ほど。
旅行シーズンなどの繁忙期は件数が増加します。

ブライドタッチでタイピングをしながらの業務になりますので、高いタイピングスキルとコミュニケーション能力が問われます。

★イングリッシュクラブ
イングリッシュクラブを毎月１～2回開催しています。イングリッシュクラブが始まったら日本語は使わないルールですが、みんな英語の文法や発音などは気にせず、ジェスチャーなどを使って楽しく英語に触れています。レベルは関係なく、みんな参加大歓迎です☆

★社内イベント盛りだくさん
「楽しく働く」を大切にしている当社。各種イベントやハロウィンパーティなど、社員が楽しめるイベントをいろいろと企画しています。

現在みなとみらいのWeWorksで楽しく仕事をしております。初夏には、わっと驚くようなデザインの自社オフィスに移転予定です。

＜入社後のキャリアプラン＞
教育専門の部署があり、入社後すぐに研修が始まります。また、入社後もキャリアの目標に合わせた様々なトレーニングが用意されています。

＜仕事を通じて得られるスキル＞
コミュニケーションスキル、EQ、交渉力、リサーチ能力

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募集概要

企業名	エントリー後お知らせいたします。
業界	エンタメ
職種	個人営業や接客販売
雇用形態	契約社員
勤務地	横浜みなとみらいオフィス
給与	3,000,000円〜 3,180,000円 /年 ※経験・能力・前職の給与などを考慮の上、決定します。 ※残業代支給 ★毎月インセンティブあり！インセンティブは実績に基づいて、計算した金額を月々支給いたします。明確な目標を設定しますので、仕事の成果や日々の頑張りはインセンティブとしてしっかり還元していきます。
福利厚生	契約社員（契約期間上限なし）試用期間３ヶ月最初の1か月はトレーニングになります。こちらで数回採用試験があり、こちらに落ちると試用期間満了で契約が終了する方もいらっしゃいますので、候補者の方にあらかじめお伝えください。なお、パフォーマンスの良好な方は1年の契約期間を経て正社員になる方も多数おります。 ◆社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金） ◆交通費（月5万円まで） ◆時間外手当全額 ◆服装自由 ◆フリードリンク完備 ◆イングリッシュクラブ ◆研修制度
応募条件	【必須条件】 JLPT1級ビザの有効期限は最低1年学歴不問 / 未経験OK ▪社会人経験をお持ちの方（前職の業界や職種は問いません）ブライドタッチでタイピングをしながらの業務になりますので、高いタイピングスキルとコミュニケーション能力が問われます。＜下記ご経験をお持ちの方は歓迎します！＞ ※旅行が好きな方 ※コミュニケーション力を活かしたい方 ※英語が得意な方 ◎ブランクは問いません。育児が一段落してまた働き始めたい方も歓迎です！【歓迎用件】コールセンター、旅行業界、航空業界出身者
採用人数	若干名
選考フロー	適正テスト→書類選考→人事面接→部門面接選考時の注意点日本語能力検定およびビザの有効期限が1年以上の方限定になります