株式会社 Spider Labs：【IPO準備中】BtoB向け⾃社プロダクトSaaSサービスのカスタ...

アドフラウド対策ツール『SpiderAF』 の開発、提供をしている会社です。
アドフラウドとは、テクノロジーを⽤いて不正にWeb広告費を搾取する⾏為を指し、
NHKのクローズアップ現代でも取り上げられるなど社会問題化が進んでいます。
アドフラウドの被害の拡⼤と共に私たちの提供する『SpiderAF』のニーズも急拡⼤しております。
プロダクトが成⻑し国内で⼀定の知名度を獲得し、⽇々組織が拡⼤する中、より組織体制を強化するためこのたび採⽤する運びとなりまし
た。
2019年11⽉にシリーズAの資⾦調達を⾏い、3.2億円を調達しました！今後5年以内のIPOを⽬指しています。
⼤⼿クライアントとの取引を含め⽇々クライアント数が増加している急成⻑中のベンチャーです。

【必須要件】
■性別、国籍は問いません
■ビジネスレベル以上の⽇本語
■ビジネスレベルのPC操作スキルを有している⽅
※以下のうち２つ以上の経験を有している⽅
■アドテク・Web広告業界経験2年以上
■(SaaSサービス等の)法⼈営業の経験
■⾃社プロダクトの運営に携わった経験

Our business

＜世の中への影響⼒＞
『SpiderAF』は、現在ホットトピックのアドフラウド問題を解決するツールです。
現状、導⼊頂いたクライアントからの評価も⾮常に⾼く、毎⽉クライアントが増加しています。
『SpiderAF』を広く提供することによって、業界を健全化していくことができます。
＜技術・商品の優位性＞
物理博⼠のエンジニアが所属する研究チームの成果により、機械学習エンジンの精度の⾼さには⾃信があります。
⾃動化・AI化により⼈間のデータサイエンティストを必要とせず、品質、コスト、使いやすさといったあらゆる⾯でお客様から評価されて
います。
＜裁量権の⼤きさ＞
細かくマネージメントしないスタイルなので、⾃分のやり⽅で作業を進めることができます。
ゴール達成までのプロセスは⼀緒に考えていただきますが、⼀⼈ひとりがやるべきことをやって早く帰る社⾵で、⻑時間労働を美徳として
いません。
＜会社の雰囲気・⾵⼟＞
平均年齢は30歳前後。みんな年齢が近いため、フラットになんでも⾔い合えます。
服装や髪型・ネイル・化粧も⾃由です。
社⻑は３⼈の⼦供がいる⼥性社⻑なので、⼦育て世代への理解が深いです。
有償の育児休暇があり、⼦連れ参加OKのイベントも多いです。

Job detail/Career path

【カスタマーサクセスとは？】
SpiderAFを利⽤している顧客と緊密に連携し、課題を⾒つけ出し解決することで、
⾃社の提供するサービスの品質向上と共に、最終的に顧客満⾜度を向上させるための重要な業務です。
◆クライアントからの⽇々の問い合わせに対して、迅速なサポートを⾏います
◆顧客の利⽤状況を把握し、状況に応じて必要となるサポートを能動的に⾏います
◆定期的にクライアントを訪問し、アドフラウド対策についてクライアントが
抱えている課題をヒアリングし、潜在的なニーズの掘り起こしを⾏います
◆クライアントのニーズを明確化するとともに、問題解決のためにエンジニアと
⼀丸になってサービスの改善を⾏います
今後は、アドフラウド対策についてクライアントが抱える様々な問題を解決するために、
より迅速に、かつ、踏み込んだ対応ができるようなサポート体制を構築していく予定です。
【⼊社後の流れ】
クライアントレポートの作成など、OJTを通じてポイントごとにレクチャーして⾏きます。
また、Webミーティングやクライアントへの訪問に同席し、打ち合わせの内容を⾒聞きすることにより
徐々に業務に慣れて頂き、最終的には⼀⼈で業務を遂⾏できるようにステップアップして頂きます。
【求めるカスタマーサクセス像】
Spider Labsは会社のコア・バリューにCustomer Satisfactionを掲げており、
今いるクライアントのみならず、潜在的な顧客も含めた全てのクライアントが
満⾜できるサービスを提供することを⽬標にしています。
そのためカスタマーサクセスは、クライアントの満⾜度に直結した
とても重要なポジションだと考えています。
クライアントの満⾜度を限りなく100%に近づけるというミッションのために、
「どうすれば満⾜してもらえるか？」を⾃ら考え、⾏動する。
それが私たちSpider Labsの求めるCS像になります。

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