【東京】グローバルカスタマーサクセス（2022年11月7日入社）

需要が高まっており、将来性の高いお仕事です。
カスタマーサクセス未経験の方でもご安心ください！
日本語力や英語力を生かしたいと思っている方必見のお仕事です。
外資系企業のようなグローバルな環境でお仕事することができます。

Our business

世界各国で利用されているペイメントサービスを提供しているユニコーン企業（外資系）の日本市場拡大をサポートするカスタマーサクセスのポジションです。
一緒にチームを拡大し、世界に挑戦するメンバーを募集します！

海外でFintech分野においてユニコーン企業として知られる企業の日本拡大のパートナーとして、カスタマーサクセス、セールスを担ってきました。
なんと、2022年日本市場拡大が決定！
現在50名体制のチームをさらに100名体制になる見込みです。

市場拡大フェーズに参加いただくことで、プロジェクトとともに一緒に成長していくことができます！

Job detail/Career path

■具体的には…

主に、ペイメントサービスを利用している企業のお客様からのお問い合わせ（日本語/英語のメール、電話、ライブチャット）対応を、クライアントに代わって行います。
それ以外に、クライアントから依頼される短期及び長期のプロジェクトの担当や、顧客対応の中での課題解決策をこちらから能動的に提案をするなど、クライアントの日本での成功にも寄与することで、ステークホルダーすべての成功を目指していきます。

【ユーザーサポート】
メール・電話・ライブチャットでのお問い合わせ（日本語・英語）に対して回答します。（電話問い合わせは、メール対応にてアポイント調整し、お電話にて回答する方法です）
ただ回答するのではなく、ユーザーの真に求めていることを汲み取り、様々な製品の中からベストな提案をしていきます。問い合わせを頂くユーザーは法人がメインとなります。
対応件数は1日20件程度とひとつひとつのお問い合わせに真摯に向き合いサービス導入企業とのエンゲージメントを高めています。

【プロジェクト推進業務】
日々の業務から見えてくるサービスに必要な改善や、今後の施策となるような提案を、クライアントと共に進めサービスをよりよくしていきます。

【チームビルディング】
今後サービス・プロジェクトの拡大と共により大きなチームへと拡大していく予定です。誰もがリーダーシップをとりながらチームとして成⻑するために動いています。

■この仕事のやりがい
・世界各国のベンダーの中でも特に顧客満足度にて高い評価を受けているチームで働くことができる
・今後もさらにサービス拡大に向けてチーム一丸となってプロジェクトを推進していくことができる
・9カ国以上の国籍の英日バイリンガルのメンバーが集まっているグローバルなチームで働くことができる
・経済動向に合わせてクライアントの製品も日々アップデートしていきますので、スピード感を持って知識を貪欲に吸収することができる
・ユーザーのビジネスは多岐に渡るため最新のビジネス動向の変化を感じながら大企業からスタートアップまでをサポートすることができる
・日々業務フローの改善を行い、変化の大きい環境で、個人の成⻑もスピード感を持って実感できる環境で仕事ができる

■入社後について
コーディングの分析を含めた技術的、専門的な内容がありますが、3週間の丁寧な研修とその後のOJT期間がありますので安心してスタートできます。
先輩たちも全員未経験からスタートしています。

将来的には、適正に合わせてインサイドセールスやリスク、セーフティの専門性を持ちより深い視点でのサポートを行うこともできます。


＜仕事内容・チームについて＞
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